Orientación a la calidad total, satisfacción laboral, comunicación y compromiso en establecimientos de turismo rural de la Sierra de Huelva

Referències bibliogràfiques

• Albacete, C.A. 2004 Calidad de servicio en alojamientos rurales. Granada: Universidad de Granada.
• Albacete, C.A., Fuentes, M.M. y Lórens, F.J. 2007 “Service Quality Measurement in Rural Accomodation”. Annals of Tourism Research, 34(1): 45-65.
• Aubert, N. y De Gaulejac, V. 1993 El Coste de la Excelencia. ¿Del caos a la lógica o de la lógica al caos? Barcelona: Editorial Paidós.
• Barroso, C. y Sánchez, M. 2002 “Influencia de la orientación al mercado sobre la actitud del empleado en una empresa de servicios”. Revista Española de Investigación en Marketing ESIC, 6(2): 7-32.
• Berry, Th. H. 1992 Cómo gerenciar la transformación hacia la Calidad Total. Santafé de Bogotá: McGraw-Hill Interamericana.
• Bright, K. y Cooper, C.L. 1993 "Organizational culture and the management of quality", Journal of Managerial Psychology, 8(6,): 21-7.
• Brown, S. y Petersen, R. 1993 “Antecedents and consequences of salespersona job satisfaction: Metaanalysis and assessment of causal effects”. Journal of Marketing Research, 30(1): 63-67.
• Cardinale, S.E. 2004 “Calidad de los servicios periféricos en el sector turísitico”. Maestría en dirección de empresas. Universidad del Cema. www.cema.edu_ar/postgrado/download/t esinas2004/MADE_Cardinale.pdf. Consultado en febrero de 2006.
• Castro León, J.F. 2005 “La Calidad como herramienta de gestión del Turismo Cultural”. Pasos. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, 3(1): 143-148.
• Chatman, J. 1991 “Matching people and organizations: selection and socialization in public accounting firms”. Administrative Science Quaterly, 36: 459-484.
• Coyle-Shapiro, J. 1999 “Employee participation and assessment of an organizational change intervention”. The Journal of Applied Behavioral Science, 35(4): 439-456.
• Dean, J. W. y Bowen, D. E. 1994 “Management Theory and Total Quality: Improving Research and Practice through Theory Development”. Academy of Management Review, 19(3): 399-403.
• Deming, W. E. 1989 Calidad, productividad y competitividad. La salida de la crisis. Madrid: Ediciones Díaz de Santos.
• Donovan,D.T.; Brown, T.J. y Mowen, J.C. 2004 “Internal benefits of service-worker customer orientation: job satisfaction, commitment and organizational citizenship behaviours”. Journal of Marketing, 69(January): 105-136.
• Duarte, J.L. 1999 “Calidad del servicio”. Fundación Latinoamericana para la calidad. www.calidad.org/public/arti2000/096448 4293_joselu.htm. Consultado en febrero de 2006.
• Gabriel, A.S. 2003 “Medición de la calidda de servicios”. Maestría en dirección de empresas. Universidad del Cema. www.cema.edu.ar/postgrado/download/t esinas2003/MADE_Weil.pdf. Consultado en febrero de 2006.
• Garrido Morillo, R. y Romero Macías, E. 2004 “La potencialidad turística del patrimonio geológico-minero del Parque Na- tural Sierra de Aracena y Picos de Aroche”. Pasos. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, 2(2): 215-232.
• Gómez Bernabeu, A. M. 2003 Cultura en las Pymes del sector del juguete y auxiliares: implicaciones para la implantación de sistemas de calidad. Tesis Doctoral no Publicada, Facultad de Psicología, Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED).
• Gómez Bernabeu, A.M., Mira, J. y Palací, F.J. 2000 “Elaboración de un instrumento para la evaluación de la orientación a la calidad total en PYMES”. En Agulló, T., Remesero, C. y Fernández, J.A. (Eds.), Psicología del Trabajo, de las Organizaciones y de los Recursos Humanos (pp. 268-274). Madrid: Editorial Biblioteca Nueva.
• Gómez Bernabeu, A.M. y Palací, F.J. 2003 “El constructo Orientación a la Calidad Total y su medida: El cuestionario OCT”. Psicothema, 15(3): 433-439.
• Hartline, M. y Ferrell, O. 1996 “The management of customer-contact service employees: An empirical investigation”. Journal of Marketing, 60(3): 52- 70.
• Hikymura, M. 2005 Consecuencias de la orientación al cliente en la satisfacción en el trabajo, el compromiso organizacional y la calidad en el servicio. Tesis no Publicada, Facultad de Económicas y Ciencias Empresariales, Universidad Autónoma de Barcelona.
• Igbaria, M. y Guimaraes, T. 1993 “Antecedents and consequences of job satisfaction among information center employees”. Journal of Management Informational Systems, 9(4): 145-174.
• Jaworski, B. y Kohli, A. 1993 “Market orientation: Antecedents and consequences”. Journal of Marketing, 57(3): 53-70.
• Juran, J.M. y Gryna, F.M. 1993 Manual de Control de Calidad. Madrid: McGraw-Hill Interamericana de España.
• Knouse, S.B. 1999 A multinivel examination of reward and recognition in the total quality organization. Advances in the Management of Organizational Quality, 4: 91- 117.
• Kohli, A. y Jaworski, B. 1990 “Market orientation: the construct, research propositions and managerial implications”. Journal of Marketing, 54(april): 1-18.
• Mayer, R.C. y Schoorman, F.D. 1992 “Predicting participation and production outcomes through a twodimensional model of organizational commitment”. Academy of Management Journal, 35(3): 671-684.
• Membrado, J. 1999 La gestión empresarial a través del modelo europeo de excelencia de la E.F.Q.M. Madrid. Editorial Díaz de Santos.
• Mendoza Sierra, M. I., Borrego Alés, Y., Carrasco González, A. M., Climent Rodríguez, J. A., Gómez Masera, R., León Jariego, J. C. y Orgambídez Ramos, A. 2007 Hacia un modelo de excelencia en el sector de la hostelería y turismo rural en la Sierra de Aracena y Picos de Aroche a través de la mejora en la gestión de los recursos humanos. Huelva: GDR Sierra de Aracena y Picos de Aroche y Universidad de Huelva.
• Mengüc, B. 1996 “The influence of the market orientation of the firm sales forcé behaviour and attitudes: further empirical results”. International Journal of Research in Marketing, 13: 277-291.
• Meyer, J. y Allen, N. 1991 “A three component conceptualization of organizational commitment”. Human Resources Management Review, 1(1): 61-89.
• Mohr-Jackson, J. 1998 “Conceptualizing Total Quality Orientation”. European Journal of Marketing, 32(1-2): 13-22.
• Morrow, P. C. 1997 “The measurement of TQM principles and work-related outcomes”. Journal of Organizational Behavior, 18: 363-376.
• Petrick, J.A. y Furr, D.S. 1997 Calidad total en la Dirección de Recursos Humanos. Barcelona: Ediciones Gestión 2000.
• Rebolloso, E., Salvador, C., Fernández, B. y Cantón, P. 2004 “Análisis y ampliación del SERVQUAL en los servicios universitarios”. Revista de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones, 20(3): 355-373.
• Reeves, C. A. y Bednar, D. A. 1994 “Defining Quality: Alternatives and Implications”. Academy of Management Review, 19(3): 419-445.
• Reisinger, Y. 2001 “Unique Characteristics of Tourism, Hospitality, and Leisure Services” En Kandampully, J., Mok, C. y Sparks, B. (Eds.), Service Quality Management in Hospitality, Tourism, and Leisure (pp. 23-45). New York: The Haworth Hospitality Press.
• Ruiz Arroyo, M. y Fuentes Fuentes, M. R. 2008 “Relación entre la orientación emprendedora y la gestión de la calidad to- tal: Efectos del desempeño laboral”. Gestión Joven: Revista de la Agrupación Joven Iberoamericana de Contabilidad y Administración de Empresas, 1: 62-72.
• Schneider, B., Brief, A.P. y Guzzo, R.A. 1996 “Creating a Climate and Culture for Sustainable Organizational Change”. Organizational Dynamics, 1996(spring): 7-19.
• Spencer, B. 1994 “Models of organization and total quality management: A comparison and critical evaluation”. Academy of Management Review, 19: 446-471.
• Vigil, E. 2003 “medición de la calidad percibida en servicios de alojamiento de 2 y 3 estrellas del polo turísitico de varadero. Fundación latinoamericana para la calidad. www.calidad.org/public/arti2003/106685 1656_eduard.htm. Consultado en febrero de 2006.
• Zeitz, G., Johannesson, R. y Ritchie, J.E.Jr. 1997 “An Employee Survey Measuring Total Quality Management Practices and Culture. Development and Validation”. Group & Organization Management, 22(4): 414-444.