La calidad de los servicios de las empresas de turismo activo en Portugal

  1. Bento, Pedro 1
  2. Murta, Luis 1
  3. Sáez Padilla, Jesús 2
  1. 1 Instituto Politécnico de Beja. Portugal
  2. 2 Universidad de Huelva
    info

    Universidad de Huelva

    Huelva, España

    ROR https://ror.org/03a1kt624

Revista:
Cuadernos de turismo

ISSN: 1139-7861

Año de publicación: 2019

Número: 44

Páginas: 27-41

Tipo: Artículo

DOI: 10.6018/TURISMO.44.404721 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openDIGITUM editor

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Resumen

El turismo de naturaleza es uno de los sectores del turismo que más crece en el mundo. Este tipo de práctica aglutina muchas modalidades y actividades. Por ello, es importante investigar la forma como las empresas expertas en el área del turismo proporcionan los servicios, se identificaron los parámetros y condicionantes que determinan la calidad, proponiendo mejoras en los procedimientos. Se aplicó el cuestionario HEVA (Bento et al., 2017), adaptado de Mediavilla (2010), a 183 empresas de turismo activo portuguesas. Se ha descrito el perfil y opinión de los responsables de las empresas, destacando: el crecimiento del sector en Portugal, la importancia atribuida a instrumentos fiables, capaces de medir la satisfacción de los clientes, el compartir información inherente a la seguridad de los servicios y poseer recursos humanos especializados y motivados, son factores esenciales a la calidad de los servicios prestados por las empresas en el área.

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Fuente de los datos: Dialnet