Factores que influyen decisivamente en la implantación y desarrollo de procesos de calidad en un entorno industrial

Zusammenfassung

La presente tesis doctoral realiza un trabajo de investigación para jerarquizar los distintos factores que influyen en los procesos de certificación de las empresas según la norma ISO 9000, centrando particularmente la atención en las empresas de carácter industrial, Para ello en primer lugar se identifican un total de diecisiete factores que intervienen en los procesos de certificación de acuerdo con la citada norma, partiendo de los modelos más generales de gestión de la calidad como el propuesto por la EFQM y las propias normas ISO 9000 en sus distintas versiones, comparando los factores obtenidos con los estudiados en investigaciones anteriores y añadiendo algunos nuevos como consecuencia de las últimas modificaciones de la norma. Para la "jerarquización" de los factores se ha consultado directamente a las empresas certificadas, utilizando para ello como muestra el sector industrial de Extremadura. Con ello se ha conseguido al mismo tiempo realizar un estudio pormenorizado de la situación de la certificación según la norma ISO 9000, entre las empresas extremeñas. Las valoraciones de los factores realizadas pro las empresas se han conseguido mediante una encuesta diseñada especialmente para este trabajo. Con los datos remitidos pro los participantes en la encuesta se ha conseguido, adaptando el modelo de Rasch al presente estudio, jerarquizar la importancia de cada uno de los factores estudiados. Para ello se a empleado el concepto de propensión a la certificación, que mide la contribución de los factores durante el proceso de certificación de las empresas, asignando de esta forma un valor a cada uno de ellos. La metodología empleada clasifica, al mismo tiempo, también a cada una de las empresas que han participado en el trabajo calculando para cada una de ellas un valor de su propensión a la certificación. Las conclusiones de la tesis indican el orden de los factores con la medida obtenida para cada uno de ellos y pautas de cómo afect