La voz del periodismo en las redes socialescartografía y funciones del community manager de medios informativos como nuevo actor de la comunicación periodística

  1. Martín-García, Alberto 1
  2. Buitrago, Álex 1
  3. Aguaded, Ignacio 2
  1. 1 Universidad de Valladolid
    info

    Universidad de Valladolid

    Valladolid, España

    ROR https://ror.org/01fvbaw18

  2. 2 Universidad de Huelva
    info

    Universidad de Huelva

    Huelva, España

    ROR https://ror.org/03a1kt624

Revista:
El profesional de la información

ISSN: 1386-6710,  1699-2407

Año de publicación: 2022

Título del ejemplar: Crisis en el espacio público

Volumen: 31

Número: 3

Tipo: Artículo

DOI: 10.3145/EPI.2022.MAY.03 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openAcceso abierto editor

Otras publicaciones en: El profesional de la información

Resumen

El periodismo ha encontrado en las redes sociales un vehículo de comunicación con la audiencia para mantenerla diariamente informada de los contenidos que publica. Para gestionar esa relación se hace indispensable la figura del community manager, un profesional vinculado directamente a los estudios de Ciencias de la Información, especialmente del periodismo y de la publicidad. La metodología es de carácter cualitativo partiendo de la Teoría fundamentada. El procedimiento elegido para la recolección de datos consistió en la realización de trece entrevistas telefónicas a community managers de medios españoles de gran prestigio, las cuales fueron tratadas y codificadas con el paquete de análisis Atlas.ti en su versión 8.4.3. Las funciones de los community managers periodísticos son muy dispares y están en constante evolución. Predomina la percepción de que la calidad del contenido publicado en las redes sociales debe prevalecer respecto a la búsqueda de resultados en forma de clics y de interacciones, en un entorno en el que la información se consume a gran velocidad y donde es más difícil destacar respecto a la competencia. Se concluye que el periodismo digital no ha de recurrir a las redes sociales únicamente como simples intermediarias hacia las webs oficiales, debe generar una comunidad de usuarios que se interese por el medio y por la actualidad. A pesar del ruido comunicativo, las plataformas digitales se ven como beneficiosas para el medio, y como un vehículo eficaz para mantener informada a la audiencia a través de la gestión diaria del community manager como voz oficial del medio.

€ Ver financiación

Información de financiación

Este artículo ha sido realizado dentro de las dinámicas de trabajo del Laboratorio de Educación en Redes Sociales del Campus María Zambrano, Segovia, de la Universidad de Valladolid.

Financiadores

Referencias bibliográficas

  • Agnihotri, Raj (2020). “Social media, customer engagement, and sales organizations: A research agenda”. Industrial marketing management, v. 90, pp. 291-299. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2020.07.017
  • Álvarez-Arregui, Emilio; Arreguit, Xavier (2019). “El futuro de la universidad y la universidad del futuro: Ecosistemas de formación continua para una sociedad de aprendizaje y enseñanza sostenible y responsable”. Aula abierta, v. 48, n. 4, pp. 447-480. https://doi.org/10.17811/rifie.48.4.2019.447-480
  • Álvarez-Gavilanes, Juan-Edmundo; Murillo-Párraga, Dayana-Yasmín (2018). “Crisis de reputación empresarial en el entorno digital”. Revista Uniandes Episteme, v. 5, n. 3, pp. 194-209. http://45.238.216.13/ojs/index.php/EPISTEME/article/view/999
  • Aronczyk, Melissa (2020). “Brands and the pandemic: A cautionary tale”. Social media + society, v. 6, n. 3. https://doi.org/10.1177/2056305120948236
  • Bakker, Piet (2014). “Mr. Gates returns”. Journalism studies, v. 15, n. 5, pp. 596-606. https://doi.org/10.1080/1461670X.2014.901783
  • Bazaco, Ángela; Redondo, Marta; Sánchez-García, Pilar (2019). “El clickbait, como estrategia del periodismo viral: concepto y metodología”. Revista latina de comunicación social, v. 74, pp. 94-115. https://doi.org/10.4185/RLCS-2019-1323
  • Blanco-Navarro, María; Navío-Navarro, Mariché (2019). “Periodismo 3.0 y verificación digital en España: el caso de Maldito Bulo”. In: Blanco-Alfonso, Ignacio; Fernández-Martínez, Luis-Manuel; Suárez-Álvarez, Rebeca (eds.). Vulnerabilidad y cultura digital: Riesgos y oportunidades de la sociedad hiperconectada. Madrid: Dykinson, pp. 173-188. ISBN: 978 84 13 24733 5 https://doi.org/10.2307/j.ctv153k50r.12
  • Blom, Jonas-Nygaard; Hansen, Kenneth-Reinecke (2015). “Click bait: Forward-reference as lure in online news headlines”. Journal of pragmatics, v. 76, pp. 87-100. https://doi.org/10.1016/j.pragma.2014.11.010
  • Brems, Cara; Temmerman, Martina; Graham, Todd; Broersma, Marcel (2017). “Personal branding on Twitter: How employed and freelance journalists stage themselves on social media”. Digital journalism, v. 5, pp. 443-459. https://doi.org/10.1080/21670811.2016.1176534
  • Broersma, Marcel; Eldridge II, Scott A. (2019). “Journalism and social media: redistribution of power?”. Media and communication, v. 7, n. 1, pp. 193-197. https://doi.org/10.17645/mac.v7i1.2048
  • Brooks, Stoney; Califf, Christopher (2017). “Social media-induced technostress: Its impact on the job performance of IT professionals and the moderating role of job characteristics”. Computer networks, v. 114, pp. 143-153. https://doi.org/10.1016/j.comnet.2016.08.020
  • Buitrago, Álex; Ferrés, Joan; García-Matilla, Agustín (2015). “La educación en competencia mediática en el CV de los periodistas”. Index.comunicación, v. 2, n. 5, pp. 101-120. https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/5404909.pdf
  • Bustos-Martínez, Laura; De-Santiago-Ortega, Pedro-Pablo; Martínez-Miró, Miguel-Ángel; Rengifo-Hidalgo, Miriam-Sofía (2019). “Discursos de odio: una epidemia que se propaga en la red. Estado de la cuestión sobre el racismo y la xenofobia en las redes sociales”. Revista mediaciones sociales, v. 18, pp. 25-42. https://doi.org/10.5209/meso.64527
  • Cobos, Tania-Lucía (2011). “Y surge el community manager”. Razón y palabra, n. 75. http://www.razonypalabra.org.mx/N/N75/varia_75/varia2parte/15_Cobos_V75.pdf
  • Fernández-Barrero, María-Ángeles; Ufarte-Ruiz, María-José (2013). “Community manager, una nueva salida profesional para el periodismo digital”. Comunicación y la red. Nuevas formas de periodismo, pp. 32-47. https://idus.us.es/handle/11441/44571
  • Frischlich, Lena; Boberg, Svenja; Quandt, Thorsten (2019). “Comment sections as targets of dark participation? Journalists’ evaluation and moderation of deviant user comments”. Journalism studies, v. 20, n. 14, pp. 2014-2033. https://doi.org/10.1080/1461670X.2018.1556320
  • Gibson, William; Brown, Andrew (2009). Working with qualitative data. London: Sage Publications. ISBN: 978 1 41294 572 1 https://doi.org/10.4135/9780857029041
  • Gómez-Calderón, Bernardo-José; Roses, Sergio; García-Borrego, Manuel (2017). “Los nuevos perfiles profesionales del periodista desde la perspectiva académica española”. Revista mediterránea de comunicación, v. 8, n. 1, pp. 191-200. https://www.doi.org/10.14198/MEDCOM2017.8.1.14
  • Guallar, Javier; Codina, Lluís; Freixa, Pere; Pérez-Montoro, Mario (2020). “Desinformación, bulos, curación y verificación. Revisión de estudios en Iberoamérica 2017-2020”. Telos: Revista de estudios interdisciplinarios en ciencias sociales, v. 22, n. 3, pp. 595-613. https://doi.org/10.36390/telos223.09
  • Hanusch, Folker; Bruns, Axel (2017). “Journalistic branding on Twitter”. Digital journalism, v. 5, n. 1, pp. 26-43. https://doi.org/10.1080/21670811.2016.1152161
  • Hanusch, Folker; Tandoc Jr., Edson (2019). “Comments, analytics, and social media: The impact of audience feedback on journalists’ market orientation”. Journalism, v. 20, n. 6, pp. 695-713. https://doi.org/10.1177/1464884917720305
  • Hernández-Morales, Ángel; Silva-Aguilar, Diane-Ángeles; Rivera-Rodríguez, Eduardo (2013). “El community manager: características y funciones básicas”. Revista de psicología y ciencias del comportamiento de la UACJS, v. 4, n. 2, pp. 67-75. https://revistapcc.uat.edu.mx/index.php/RPC/article/view/57
  • International Advertising Bureau (2021). Estudio de redes sociales 2021. IAB Spain. https://iabspain.es/estudio/estudio-de-redes-sociales-2021
  • Jiménez-Hernández, David; Sancho-Requena, Patricia; Sánchez-Fuentes, Sergio (2019). “Perfil del futuro docente: Nuevos retos en el marco del EEES”. Contextos educativos, n. 23, pp. 125-139. http://doi.org/10.18172/con.3471
  • Klinger, Ulrike; Svensson, Jakob (2018). “The end of media logics? On algorithms and agency”. New media & society, v. 20, n. 12, pp. 4653-4670. https://doi.org/10.1177/1461444818779750
  • López-García, Xosé; Rodríguez-Vázquez, Ana-Isabel; Pereira-Fariña, Xosé (2017). “Competencias tecnológicas y nuevos perfiles profesionales: desafíos del periodismo actual”. Comunicar, v. 25, n. 53, pp. 81-90. https://doi.org/10.3916/C53-2017-08
  • López-García, Xosé; Silva-Rodríguez, Alba; Vizoso-García, Ángel-Antonio; Westlund, Oscar; Canavilhas, João (2019). “Periodismo móvil: Revisión sistemática de la producción científica”. Comunicar, v. 27, n. 59, pp. 9-18. https://doi.org/10.3916/C59-2019-01
  • Mañas-Viniegra, Luis; Jiménez-Gómez, Isidro (2019). “Evolución del perfil profesional del community manager durante la década 2009-2018”. El profesional de la información, v. 28, n. 4, e280403. https://doi.org/10.3145/epi.2019.jul.03
  • Marqués-Hayasaki, Paula; Roca-Cuberes, Carles; Singla-Casellas, Carles (2016). “New professional profiles and skills in the journalistic field: A scoping review and in-depth interviews with professionals in Spain”. Brazilian journalism research, v. 12, pp. 14-33. https://doi.org/10.25200/BJR.v12n3.2016.904
  • Marquina-Arenas, Julián (2012). Plan social media y community manager. Barcelona: Editorial UOC. ISBN: 978 84 9029 239 6
  • Marta-Lazo, Carmen; González-Aldea, Patricia; Herrero-Curiel, Eva (2018). “Professional skills and profiles in journalism demanded by companies: Analysis of offers at LinkedIn and Infojobs”. Communication & society, v. 31, n. 4, pp. 211-228. https://doi.org/10.15581/003.31.4.211-227
  • Moe, Wendy; Schweidel, David (2017). “Opportunities for innovation in social media analytics”. Journal of product innovation management, v. 35, n. 5, pp. 697-702. https://doi.org/10.1111/jpim.12405
  • Molyneux, Logan (2019). “A personalized self-image: Gender and branding practices among journalists”. Social media + society, v. 5, n. 3. https://doi.org/10.1177/2056305119872950
  • Molyneux, Logan; Lewis, Selth; Holton, Avery (2019). “Media work, identity, and the motivations that shape branding practices among journalists: An explanatory framework”. New media & society, v. 21, n. 4, pp. 836-855. https://doi.org/10.1177/1461444818809392
  • Napoli, Phillip (2019). Social media and the public interest: Media regulation in the disinformation age. New York: Columbia University Press. ISBN: 978 0 23118 454 0
  • Neuberger, Christoph; Nuernbergk, Christian; Langenohl, Susanne (2019). “Journalism as multichannel communication: A newsroom survey on the multiple uses of social media”. Journalism studies, v. 20, n. 9, pp. 1260-1280. https://doi.org/10.1080/1461670X.2018.1507685
  • Palomo, Bella; Palau-Sampio, Dolors (2016). “El periodista adaptativo. Consultores y directores de innovación analizan las cualidades del profesional de la comunicación”. El profesional de la información, v. 25, n. 2, pp. 88-195. https://doi.org/10.3145/epi.2016.mar.05
  • Paredes-Sandoval, Mauricio; León-Cabeza, Erika-Katiuska; Bedon-Lucumi, Darwin-Cristóbal; Cárdenas-Chacán, Hernán-Ángel (2019). Community manager. Guayaquil: Ediciones Grupo Compás. ISBN: 978 9942 33 139 7
  • Pérez-Rey, Javier; Calderón, María-Elena (2019). “Combatir el ruido de los bulos desde la esencia del periodismo”. Interactiva: Revista de la comunicación y el marketing digital, v. 187, pp. 50-54.
  • Renó, Denis; Renó, Luciana (2017). “Algoritmo y noticia de datos como el futuro del periodismo transmediaimagético”. Revista latina de comunicación social, v. 72, pp. 1468-1482. https://doi.org/10.4185/RLCS-2017-1229
  • Rodríguez-Espinar, Sebastián (2017). “La Universidad: una visión desde ‘fuera’ orientada al futuro”. Revista de investigación educativa, v. 36, n. 1, pp. 15-38. https://doi.org/10.6018/rie.36.1.309041
  • Rollnert-Liern, Göran (2020). “Redes sociales y discurso del odio: perspectiva internacional”. IDP. Revista de internet, derecho y política, v. 31. https://doi.org/10.7238/idp.v0i31.3233
  • Shu, Kai; Sliva, Amy; Wang, Suhang; Tang, Jiliang; Liu, Huan (2017). “Fake news detection on social media: A data mining perspective”. AMC Sigkdd explorations newsletter, v. 19, n. 1, pp. 22-36. https://doi.org/10.1145/3137597.3137600
  • Silva-Robles, Carmen (2016). “Perfil del community manager en las agencias de publicidad y relaciones públicas de España”. El profesional de la información, v. 25, n. 2, pp. 237-245. https://doi.org/10.3145/epi.2016.mar.10
  • Soengas-Pérez, Xosé; López-Cepeda, Ana-María; Sixto-García, José (2019). “Dieta mediática, hábitos de consumo de noticias y desinformación en los universitarios españoles”. Revista latina de comunicación social, v. 74, pp. 1056-1070. https://doi.org/10.4185/RLCS-2019-1371-54
  • Strauss, Anselm; Corbin, Juliet (2008). Basics of qualitative research: techniques and procedures for developing grounded theory. Los Angeles: Sage Publications. ISBN: 978 1 41290 644 9 https://doi.org/10.4135/9781452230153
  • Wang, Haiyang (2021). “Generational change in chinese journalism: Developing Mannheim’s Theory of generations for contemporary social conditions”. Journal of communication, v. 71, n. 1, pp. 104-128. https://doi.org/10.1093/joc/jqaa040
  • Westlund, Oscar; Ekström, Mats (2018). “News and participation through and beyond proprietary platforms in an age of social media”. Media and communication, v. 6, n. 4, pp. 1-10. https://doi.org/10.17645/mac.v6i4.1775
  • Willnat, Lars; Weaver, David H. (2018). “Social media and US journalists: uses and perceived effects on perceived norms and values”. Digital journalism, v. 6, n. 7, pp. 889-909. https://doi.org/10.1080/21670811.2018.1495570
  • Yu, Lingling; Cao, Xiongfei; Liu, Zhiying; Wang, Junkai (2018). “Excessive social media use at work”. Information technology & people, v. 31, n. 6, pp. 91-1112. https://doi.org/10.1108/ITP-10-2016-0237
Fuente de los datos: Dialnet