Propuesta de herramientas gráficas para el diagnóstico, análisis y control de gestión en mantenimiento y producción, incorporando indicadores fundamentales de fiabilidad y rendimiento

Résumé

La mayor parte de los avances relacionados con indicadores de rendimiento están fundamentalmente en el campo del diseño conceptual y/o adaptación particular para un proceso productivo. La mayor parte de estos explican y recomiendan los requerimientos básicos para alcanzar indicadores adecuados, por ejemplo: adquisición de datos, procesos de adaptación, necesidades de retroalimentación, objetivos de monitorización, protocolos de validación, entre otros; y por supuesto, la forma en que soportan la toma de decisiones y el respectivo análisis de resultados (Parida and Kumar, 2006; EN15341, 2007). No obstante, la discusión sobre mejorar la representación y reportabilidad gráfica de indicadores sintéticos y efectivos ha sido sutilmente explorada y analizada. Esta característica es considerada de forma subjetiva en algunas propuestas, por ejemplo, en la norma EN 15341: 2007, donde se recomienda que los resultados de KPI deban ser continuamente medidos, de visualización simple y flexible según los cambios de las circunstancias y necesidad de conocimiento, y deban proporcionar retroalimentación rápida a quienes toman decisiones. Acotando el área de interés y el campo de investigación y aplicación de este trabajo, un problema común en el desarrollo y control de planes de producción y mantenimiento es el logro de los estándares y objetivos planificados por la organización, principalmente debido a la falta de mecanismos prácticos de análisis de información que apoyen la toma de decisiones. En particular, se necesitan herramientas que muestren patrones de deficiencias relacionadas con el uso y el rendimiento del equipo de una manera clara y sencilla. En general, la falta de información y su validez dificultan la realización de pruebas de control que proporcionen alertas tempranas en rendimiento y funcionamiento de los activos. Por lo tanto, el diseño de métodos de análisis cuantitativos y gráficos de fácil interpretación es aún más necesario, ya que facilitan la toma de decisiones mediante la mejora del rendimiento operativo del sistema desde la perspectiva sistémica y particular de cada activo que participa en el proceso. El concepto de indicadores gráficos, con la perspectiva en reportabilidad, es uno de los instrumentos más valiosos en el área de gestión de proyectos (kersner, 2013). Una gráfica que muestre el resultado real de algunas variables de interés y su evolución en el tiempo, que visualice a priori patrones de comportamiento deseados o no, y que además las compare con su progreso planificado, da la posibilidad de tomar decisiones oportunas ante desviaciones o variaciones indeseadas del proceso productivo. Además, si estas son integradas lógicamente en un reporte consolidado de gestión, con múltiples indicadores de interés que entreguen información fundamental de desempeño de un proceso o negocio, entonces es una herramienta competitiva en beneficio de la productividad, eficiencia y efectividad. De esta forma entonces, el diseño e implementación de estas herramientas debiera ser direccionado desde la gerencia, involucrando estratégicamente todos los niveles de la organización, y facilitando la comunicación, criterios y requerimientos de los futuros usuarios de las herramientas.